단골고객 만들기 단골고객을 만들고 확보하기 위한 방법에는 어떤 것들이 있을까요?고객만족이란 고객의 욕구에 대해 상품과 서비스 질을 혁신하여 내부와 외부고객,협력고객을 만족 내지 감동시키는 것을 뜻합니다.흔히 고객과 만나는 순간순간을 고객 접점의 순간 또는 진실의 순간이라고 부릅니다.원래는 투우사가 투우의 심장에 마지막 창을 꽂아 쓰러뜨리는 결정적인 순간의 환히를 말하지만 고객만족 경영에서는 고객이 진정으로 원하는 것을 파악하여 고객에게 최대의 만족을 주는 기쁨의 순간을 나타내는 말로 사용되고 있습니다. 아무리 작은 사업을 하더라도 사업의 중심은 반드시 고객이어야 합니다.고객의 일반적 심리와 응대서비스와 관련시켜 몇 가지 고객관리요령을 말씀드리겠습니다. 1.고객은 왕이다 라는 말을 새삼스럽게 거론할 필요도 없이 경영활동에.. 더보기 이전 1 다음
